CRM（Customer Relationship Management）是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
利达CRM整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品和服务。
　　　利达智通提供两套CRM的技术解决方案：
1.基于Microsoft的技术解决方案，和Office套件协作，并以 Microsoft .NET Web Services 基础结构建立而成，与竞争对手的 CRM 产品相比，其培训成本更低、用户采用更广泛、应用程序转换更少、生产力更高、移动能力更强以及获得投资收益更迅速。
2.基于FileMaker技术技术解决方案，为欧美和国内企业量身定制，达到快速开发的目的。用FileMaker技术可以在开发过成中最大限度的减少开发量，甚至某些简单的功能只需要简单的设置就可以实现，无需编写代码，达到减少减少开发成本的目的。 所以用户使用此系统的时候，用户也可以对已实现的模块能够进行自定制，例如，某些客户信息可能涉及隐私，不想公开的时候，可以通过FileMaker进行调整。另外，对于界面布局，风格，字体，印刷格式也可以进行自定制。
其主要功能如下：
　　

可按企业需求定制开发。

强大的应用集成能力。

良好的通用性和扩展性。

提供多样的报表统计与分析。

站内搜索，可以迅速找到所需的解决方案和参考资料。